Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 6. september 2026.

Politikkens anvendelsesområde

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle tjenester relateret til B2B-netværksaktiviteter leveret af coverbitvo.org. Den dækker abonnementer på netværksplatforme, deltagelse i virtuelle eller fysiske B2B-events, matchmaking-tjenester og tilknyttede digitale værktøjer. Politikken gælder for erhvervskunder i Danmark og andre EU-lande, hvor B2B-transaktioner er underlagt dansk lovgivning og EU-direktiver.

Priser, valutaer, skatter og tillægsgebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) medmindre andet er specificeret. Priserne er eksklusive moms, som tillægges efter gældende dansk sats på 25 procent. Eventuelle valutakursgebyrer ved internationale betalinger bæres af kunden. Yderligere gebyrer for tilpassede netværksarrangementer eller premium-funktioner oplyses på forhånd i tilbuddet.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer bankoverførsler, kreditkort via sikre gateways og fakturering for godkendte B2B-kunder. Betaling autoriseres ved ordreafgivelse, og midler reserveres indtil bekræftelse. Sikkerheden sikres gennem PCI-DSS-kompatible systemer, og ingen kortoplysninger lagres på vores servere. GDPR-overholdelse gælder for alle betalingsdata.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En bindende kontrakt opstår, når vi sender en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail. Kunden modtager detaljer om tjenesten, pris og vilkår. For B2B-netværkstjenester starter leveringen efter bekræftelse, og kunden har pligt til at gennemgå oplysningerne.

Annulleringsrettigheder og frister

Som B2B-kunde gælder begrænsede fortrydelsesrettigheder under dansk købelov. Annullering skal ske skriftligt inden for 14 dage efter kontraktindgåelse for visse tjenester, men ikke for allerede påbegyndte netværksaktiviteter. Specifikke frister aftales i kontrakten.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion kan ydes ved væsentlige mangler i tjenesten, såsom aflysning af events uden alternativ. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede leverede digitale adgange, tilpassede matchmaking-rapporter og abonnementsperioder der er påbegyndt. Promoveringskoder er ikke refunderbare.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal kunden sende en skriftlig anmodning til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og bankoplysninger. Anmodningen skal indeholde dokumentation som screenshots eller korrespondance. Behandling starter inden for fem arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen og kontakter kunden inden for 10 arbejdsdage med beslutning. Ved godkendelse udstedes kreditnota. Afvisning begrundes skriftligt med henvisning til politikken. Kunden kan klage til Forbrugerombudsmanden hvis uenig.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker via samme metode som betaling, typisk bankoverførsel inden for 14-30 dage. For kreditkort refunderes til kortet. Tiden afhænger af banken, men vi sikrer hurtig behandling under dansk lov.

Særlige regler for digitale indhold, abonnementer og tjenester

For digitale B2B-netværksplatforme starter levering straks efter betaling, hvilket udelukker fortrydelsesret. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men refusion begrænses til ubrugte perioder minus administrationsgebyr. Promotilbud har ingen refusion efter aktivering.

Misligholdte betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistænkt svindel

Ved misligholdte betalinger suspenderes adgang indtil betaling. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Tilbageførsler (chargebacks) undersøges, og svindel kan føre til politianmeldelse. Vi overholder ePrivacy-regler for databeskyttelse i sådanne tilfælde.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Politikken kan ikke udelukke rettigheder under dansk lov, herunder Købeloven og Forbrugeraftaleloven, selv for B2B. GDPR-transparens sikrer adgang til egne data. Kontakt [email protected] for yderligere oplysninger.

Kontaktvej, politikændringer og seneste opdatering

Ændringer meddeles via e-mail 30 dage før ikrafttræden. Kontakt os på [email protected] eller +45 21 38 58 88 for spørgsmål. Adressen er Niels Jernes Vej 10, 9220 Aalborg Øst, Denmark. Denne politik er udarbejdet i overensstemmelse med dansk og EU-lovgivning for at beskytte begge parter i B2B-netværkssamarbejder.